“蔡老師，我媳婦回娘家都三天了，您出面幫我勸勸吧。”8月18日，清豐縣“娟子工作室”負(fù)責(zé)人蔡娟像往常一樣早早來(lái)到辦公室，剛坐下就接到固城鎮(zhèn)潘省村村民小李的求助電話。電話里，小李說(shuō)自己酒后和妻子吵了架，妻子一氣之下回了娘家，任憑他怎么勸都不回來(lái)。

　　放下電話，蔡娟直接趕往小李妻子的娘家。面對(duì)還在氣頭上的女方，蔡娟拉家常般聊起小兩口平日的恩愛，又幫小李分析自身問(wèn)題，再?gòu)募彝ヘ?zé)任、鄰里口碑等角度耐心疏導(dǎo)，很快就解開了雙方的心結(jié)。

　　這樣的調(diào)解場(chǎng)景，是蔡娟和“娟子工作室”的常態(tài)。2019年年底，清豐縣通過(guò)特殊人才招引，將浙江楓橋的調(diào)解專家蔡娟請(qǐng)到當(dāng)?shù)兀熬曜庸ぷ魇摇币矎慕线w至中原。扎根清豐后，蔡娟帶著“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的實(shí)踐智慧，讓工作室迅速成為當(dāng)?shù)孛芑獾摹爸髁姟保?023年，她還主動(dòng)牽線搭橋，幫11名群眾找到了工作；崛起社區(qū)曾因不滿物業(yè)服務(wù)引發(fā)業(yè)主拒繳物業(yè)費(fèi)的糾紛，經(jīng)她調(diào)解后，業(yè)主們與物業(yè)重歸于好。

　　蔡娟常說(shuō)：“把預(yù)防走在發(fā)生前，才能讓矛盾不升級(jí)、糾紛不擴(kuò)大。”她不僅埋頭調(diào)解，還編寫了《楓橋經(jīng)驗(yàn)之人民調(diào)解“清豐模式”》等多本著作，讓“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在中原大地落地生根，其編寫的《楓橋經(jīng)驗(yàn)之人民調(diào)解案例故事》于2019年上榜“農(nóng)民喜愛的百種圖書”。

　　蔡娟的到來(lái)，正是清豐縣打造人民調(diào)解“1133”模式的關(guān)鍵一步。為破解矛盾糾紛多元化解難題，清豐縣以“防范風(fēng)險(xiǎn)、化解矛盾”為主線，探索出“組建一個(gè)協(xié)會(huì)、實(shí)施一個(gè)計(jì)劃、建立三個(gè)機(jī)制、構(gòu)建三個(gè)聯(lián)動(dòng)”的“1133”模式，讓人民調(diào)解從“單打獨(dú)斗”變成“組團(tuán)作戰(zhàn)”。

　　早在2018年6月，清豐縣就由5名調(diào)解員發(fā)起，成立了全省首家縣級(jí)人民調(diào)解員協(xié)會(huì)，通過(guò)公開招標(biāo)承接政府購(gòu)買服務(wù)，統(tǒng)一派遣專職調(diào)解員到縣、鄉(xiāng)調(diào)委會(huì)。

　　而蔡娟帶來(lái)的“娟子式調(diào)解員”培養(yǎng)計(jì)劃，更讓調(diào)解隊(duì)伍素質(zhì)實(shí)現(xiàn)“從1到N”的突破——以蔡娟為黨支部書記的協(xié)會(huì)黨支部，通過(guò)授課培訓(xùn)、一線幫帶、模擬調(diào)解等方式，每2個(gè)月帶一名學(xué)徒，如今已培育出英子調(diào)解室、房產(chǎn)物業(yè)糾紛調(diào)解室等多個(gè)品牌工作室。

　　為激發(fā)調(diào)解員干事熱情，清豐縣還建起“三項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制”：獎(jiǎng)懲激勵(lì)，打破固定補(bǔ)貼模式，實(shí)行“日薪+滿勤獎(jiǎng)+案件補(bǔ)貼+季度獎(jiǎng)”，吸引了28名年輕人加入；身份激勵(lì)，推出職業(yè)調(diào)解師制度，分初、中、高、特四級(jí)三檔，使23名優(yōu)秀調(diào)解員成了調(diào)處骨干；競(jìng)技激勵(lì)，舉辦“我的調(diào)解故事”宣講賽，使調(diào)解員既交流了經(jīng)驗(yàn)，更添了職業(yè)榮譽(yù)感。

　　在聯(lián)動(dòng)協(xié)作上，“清豐模式”更是打出“組合拳”。“訪訴調(diào)”聯(lián)動(dòng)讓信訪、調(diào)解、司法確認(rèn)等環(huán)節(jié)“一條龍”服務(wù)，群眾在綜治中心就能把事辦妥；“律心調(diào)”聯(lián)動(dòng)請(qǐng)來(lái)律師和心理咨詢師坐班，既給調(diào)解協(xié)議合法性把關(guān)，又幫當(dāng)事人疏導(dǎo)情緒；全縣503個(gè)村調(diào)委會(huì)、8個(gè)行業(yè)性調(diào)委會(huì)與縣聯(lián)合調(diào)委會(huì)聯(lián)動(dòng)，通過(guò)遠(yuǎn)程視頻調(diào)解室，讓村里排查的糾紛能及時(shí)上報(bào)、快速化解。

　　如今，“清豐模式”的成效愈發(fā)顯著。2025年以來(lái)，全縣已化解矛盾糾紛5182起，群眾滿意度超95%。清豐縣聯(lián)合人民調(diào)解委員會(huì)獲評(píng)“全國(guó)模范人民調(diào)解委員會(huì)”，蔡娟等2名調(diào)解員獲“全國(guó)模范人民調(diào)解員”稱號(hào)，“清豐模式”成為全國(guó)矛盾化解領(lǐng)域的亮麗名片。

責(zé)任編輯：王怡瀟